Оформите заказ
После оформления заказа на сайте вы получите автоматическое письмо с указанием, что ваш заказ взят в работу. Далее наш менеджер свяжется с вами для подтверждения заказа и уточнения деталей доставки.
Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете написать менеджеру обратным письмом на почту или связаться с нами по кнопке обратной связи

Оплата
При оформлении заказа в интернет-магазине возможна только онлайн-оплата. Оплата при получении недоступна.
Банковские карты:
Оплату заказа можно произвести с помощью банковских карт МИР, Visa или MasterCard (выпущенных на территории РФ).

Электронные платежи:
СБП
SberPay
Yandex Pay

Доставка


Мы стараемся осуществлять доставку по Москве и ближайшему Подмосковью на следующий день после оформления заказа, но оставляем за собой право увеличить срок доставки до 3-х дней.

Доставка в регионы осуществляется курьерской службой в срок от 2 до 7 дней в зависимости от города доставки. Оплата заказа производится после примерки

Услуга примерки включена в стоимость доставки

Passionate – это уникальная ресейл-платформа, где можно найти вещи с историей, ранее принадлежащие другим владельцам. Поэтому возврат товаров регулируется специальными правилами.

Наличие бирки и пломбы.
Чтобы вернуть товар, необходимо сохранить оригинальную бирку и пломбу Passionate. Если товар был куплен с отметкой "Новый", возврат возможен только при наличии неповреждённой брендовой бирки. Это помогает убедиться, что вещь не была использована и её состояние осталось прежним.

Категории товаров.
Прежде чем совершить покупку, рекомендуем ознакомиться с перечнем категорий, которые могут быть возвращены. Не все товары на платформе подлежат возврату.

Как оформить возврат:
Для отправки товара курьером необходимо воспользоваться курьерской службой, направить посылку на наш адрес в Москве: 107023, Москва, Россия, Золотая ул., дом 13.
Вместе с товаром вам потребуется отправить электронное письмо на return@roxies.ru, приложив сканы паспорта, чека и заявление на возврат. Возврат денег осуществляется почтовым переводом для наличных покупок или на банковские реквизиты в случае безналичной оплаты в течение 10 рабочих дней.
Бланк заявления на возврат можно скачать здесь.

Когда возможен возврат:

1. Вы обнаружили дефекты. Если обнаружен дефект, который не был указан в описании или не виден на фотографиях, товар можно вернуть в течение 14 дней, при условии сохранения бирки и пломбы Roxies.
2. Товар с отметкой "Not Used!". Вещь, купленная с этой пометкой, подлежит возврату, только если на ней осталась оригинальная бирка, а её состояние не изменилось.
3. Подозрение на подделку. Если у вас есть подозрения, что приобретённый товар не является оригинальным, у вас есть 14 дней на обращение с запросом. Вы можете воспользоваться независимыми сервисами для аутентификации или доверить это нам. В случае подтверждения подделки мы компенсируем вам расходы на проверку и вернём деньги за покупку. Если товар окажется подлинным, стоимость проверки оплачивает клиент.

Обратите внимание, что для рассмотрения претензий товар должен иметь неповреждённую бирку и пломбу Roxies.

Roxies использует сквозной подход к аутентификации.
Мы оцениваем товары еще до того, как они попадают в ленту, используя комбинацию ручной проверки (для товаров, которые Roxies определяет как высокорисковые) и машинной модерации (для других товаров). Некоторые из доверенных партнеров Roxies также проверяются нашей командой по аутентификации, чтобы подтвердить, что их товары соответствуют стандартам Roxies.

Мы аутентифицируем каждый товар
Будучи крупнейшей платформой для перепродажи товаров класса премиум и люкс, Roxies уже аутентифицировал тысячи товаров.
Это позволяет нам накапливать огромные объёмы данных, которые наши эксперты используют для борьбы с подделками и повышения доверия к вторичному рынку.
Эксперты из Roxies Labs используют эти данные и свои обширные знания для разработки инновационных процессов аутентификации, используя автоматизацию, искусственный интеллект и машинное обучение.
Результатами этих инноваций стали технологии, такие как Roxies Vision и Roxies Shield, которые помогают нам в борьбе с контрафактными товарами.
Эти и другие запатентованные технологии позволяют passionate.ru ежедневно эффективно аутентифицировать и публиковать тысячи товаров, гарантируя, что наши клиенты могут уверенно продолжать продлевать жизненный цикл предметов одежды.

Roxies Vision™️
Roxies Vision использует собственную модель машинного обучения Roxies для прогнозирования вероятности подделки.
Возможности Roxies Vision постоянно расширяются, охватывая больше категорий товаров с течением времени.
Повышенная эффективность и автоматизация позволяют более эффективно масштабировать нашу бизнес-модель.

Roxies Shield™️
Roxies Shield — это первый этап в нашем многоступенчатом процессе аутентификации.
Это модель машинного обучения, которая анализирует более 50 параметров, чтобы выявить товары с самым высоким риском из тысяч предметов, поступающих в Roxies Labs ежедневно.
Roxies Shield позволяет направлять наиболее рискованные товары к нашим самым опытным экспертам для проведения тщательного анализа.
Каждый обнаруженный контрафактный продукт — это возможность обучения, чтобы сделать Roxies Shield еще более совершенным.