Политика возврата товаров
Roxies – это уникальная ресейл-платформа, где можно найти вещи с историей, ранее принадлежащие другим владельцам. Поэтому возврат товаров регулируется специальными правилами.
-
Наличие бирки и пломбы.
Чтобы вернуть товар, необходимо сохранить оригинальную бирку и пломбу Roxies. Если товар был куплен с отметкой "Новый", возврат возможен только при наличии неповреждённой брендовой бирки. Это помогает убедиться, что вещь не была использована и её состояние осталось прежним. -
Категории товаров.
Прежде чем совершить покупку, рекомендуем ознакомиться с перечнем категорий, которые могут быть возвращены. Не все товары на платформе подлежат возврату.
Как оформить возврат:
Для отправки товара курьером необходимо воспользоваться курьерской службой, направить посылку на наш адрес в Москве: 107023, Москва, Россия, Золотая ул., дом 13.
Вместе с товаром вам потребуется отправить электронное письмо на return@roxies.ru, приложив сканы паспорта, чека и заявление на возврат. Возврат денег осуществляется почтовым переводом для наличных покупок или на банковские реквизиты в случае безналичной оплаты в течение 10 рабочих дней.
Бланк заявления на возврат можно скачать здесь.
Когда возможен возврат:
Для отправки товара курьером необходимо воспользоваться курьерской службой, направить посылку на наш адрес в Москве: 107023, Москва, Россия, Золотая ул., дом 13.
Вместе с товаром вам потребуется отправить электронное письмо на return@roxies.ru, приложив сканы паспорта, чека и заявление на возврат. Возврат денег осуществляется почтовым переводом для наличных покупок или на банковские реквизиты в случае безналичной оплаты в течение 10 рабочих дней.
Бланк заявления на возврат можно скачать здесь.
Когда возможен возврат:
- Вы обнаружили дефекты. Если обнаружен дефект, который не был указан в описании или не виден на фотографиях, товар можно вернуть в течение 14 дней, при условии сохранения бирки и пломбы Roxies
- Товар с отметкой "Not Used!". Вещь, купленная с этой пометкой, подлежит возврату, только если на ней осталась оригинальная бирка, а её состояние не изменилось.
- Подозрение на подделку. Если у вас есть подозрения, что приобретённый товар не является оригинальным, у вас есть 14 дней на обращение с запросом. Вы можете воспользоваться независимыми сервисами для аутентификации или доверить это нам. В случае подтверждения подделки мы компенсируем вам расходы на проверку и вернём деньги за покупку. Если товар окажется подлинным, стоимость проверки оплачивает клиент.