Наша платформа несет полную ответственность за доставку товаров. Мы сотрудничаем с надежными партнерами, такими как CDEK, Boxberry и другими. В среднем, доставка занимает от 3 до 10 рабочих дней.
Вы можете отслеживать статус доставки в личном кабинете и в нашем специальном Telegram-боте. Там вы найдете подробную информацию о текущем этапе доставки и состоянии вашего товара. Как продавцы, так и покупатели всегда в курсе, где находится посылка.

Оплата заказа проходит в несколько шагов, чтобы обеспечить безопасность и удобство:
1️⃣ Добавление товара в корзину
Выберите понравившуюся вещь и переместите её в корзину.
2️⃣ Оформление заказа
Укажите адрес доставки, контактные данные и другие данные которые требуются на странице.
3️⃣ Подтверждение и оплата
Введите реквизиты карты. После подтверждения оплаты сумма спишется с вашей карты и будет заморожена у нас на площадке до момента получения вами товара.
4️⃣ Гарантированная защита средств
Деньги перечисляются на счет платформы и остаются там до завершения проверки товара (деньги спишутся как только мы убедимся что товар в наличии и он прошел проверку).
5️⃣ Возврат при отмене
Если заказ по каким-либо причинам будет отменён, деньги автоматически размораживаются или возвращаются на ваш счёт.
6️⃣ Перечисление средств продавцу
Продавец получит оплату только после успешного получения вами товара.
Если у вас возникнут вопросы, наша Служба поддержки всегда готова помочь!

Мы стремимся минимизировать случаи отмены заказов, но иногда это может произойти. Возможные причины:

• Продавец не подтвердил сделку. Возможно, товар уже недоступен, но информация на платформе не обновилась.
• Отсутствие связи. Если продавец долго не выходит на контакт или не передает товар курьеру, заказ может быть аннулирован.
• Нарушение правил. Чтобы обеспечить надежность платформы, продавцы, часто отменяющие заказы без уважительной причины, могут столкнуться с ограничениями.

Если ваш заказ был отменен, мы рекомендуем посмотреть другие предложения – у нас всегда есть много стильных вещей!

На данный момент отмена подтвержденного заказа невозможна.
Однако вы можете связаться с продавцом и уточнить, готов ли он оформить возврат до отправки товара. Если же заказ уже отправлен, вы всегда можете перепродать вещь на нашей платформе после получения.

На платформе доступен возврат только если товар не соответствует заявленным характеристикам (например, имеет неуказанные повреждения, отличается от описания, были допущены ошибки в подлинности, цвете, состоянии, материале или замерах или вовсе отправлен отправлен ошибочно). В данном случае вы предлагаем возможность отказаться от товара при получении, если он не соответствует заявленному описанию. В случае если вы уже забрали товар, то возврат по правилам платформы уже не доступен.
Если товар был описан точно или не содержал информации о размерах, рекомендуем связаться с продавцом и попробовать договориться о возврате. Однако в таком случае продавец не обязан принимать товар обратно.

Мы стремимся вовсе исключить такие случае и активно работаем над этим, каждый товар проходит тщательную экспертизу на соответствие фотографиям и описанию. Однако если покупка не оправдала ожиданий, вы можете выставить её на продажу на нашей платформе (мы помечаем такие товары специальным бейджем "Куплено на Roxies", если вы сообщаете нам эту информацию в карточке товара).

Если у вас есть вопросы по товару, просто напишите нам и продавцу товара. Вы можете запросить дополнительные фото, уточнить замеры и детали состояния. Не стесняйтесь спрашивать про особенности вещи, комплектацию и наличие документов.
Если информации все еще недостаточно, попробуйте найти похожие товары на нашей платформе или загляните на официальный сайт бренда для сравнения.

Доставка товара может занимать от 2 до 15 дней, на что влияют несколько факторов:

1. Местоположение продавца, поскольку на нашей площадке могут размещаться продавцы со всех регионов России.
2. Скорость того, насколько быстро продавец подготовит товар и передаст его для доставки в транспортную компанию.
3. Адрес доставки. Таким образом, чем ближе друг к другу находятся отправитель и получатель, тем меньше времени занимает доставка.

После оформления заказа вы можете отслеживать его статус через Telegram-бот или по трек-номеру напрямую в службе доставки. Как только товар будет передан в службу доставки вы получите уведомление на указанный контактный номер и сможете отлеживать свой товар. Используя сайт службы доставки или наш Telegram-бот, вы сможете узнать местоположение посылки, срок доставки и при необходимости связаться с курьером.

Если необходимо обновить адрес, номер телефона или контактную информацию получателя, рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки — специалисты помогут внести изменения как можно быстрее. Также можно связаться напрямую с логистической компанией, отвечающей за доставку.

После подачи заявки в специальном разделе и прохождения процедуры верификации вы сможете размещать товары через личный кабинет или специальный Telegram-бот. После одобрения специалистами нашей платформы становятся доступны покупателям, а вы сможете продвигать их через стильные образы.

Перейти в раздел >

Деньги поступят вам в течение 1 рабочего дня после доставки заказа покупателю. Вы получите уведомление о том что товар получен, после чего нужно будет подтвердить ваши реквизиты.
В среднем, весь процесс — от передачи товара курьеру до его получения покупателем — занимает от 2 до 7 рабочих дней.
Подробнее о том как устроен процесс доставки и расчета за товар можно прочить в разделе Безопасная сделка.

Если вашего бренда пока нет в каталоге и списке брендов, вы можете обратиться в нашу Поддержку — мы рассмотрим заявку и сообщим, возможно ли его добавление на платформу.

Важно знать (!), что на платформе можно размещать только премиальную брендовую одежду, а также обувь и аксессуары, подлинность которых могут подтвердить наши специалисты.

Правильные фотографии ускоряют процесс аутентификации и помогают покупателям принять решение о покупке. Обязательно делайте четкие снимки, используйте хорошее освещение и показывайте все признаки износа. Размытые или недостаточные фото могут привести к отклонению объявления.
Основные требования:

• Одежда и аксессуары: фото бирки с логотипом бренда, ярлыка по уходу, серийного номера (если есть) и фурнитуры.
• Обувь: фото размерного ярлыка, подошвы, язычка кроссовка и оригинальной коробки (если есть).

Подробнее о стандартах фото читайте в нашем руководстве.

На нашей платформе примерка перед покупкой не предусмотрена. Поэтому мы рекомендуем заранее уточнить у продавца все детали: запросите дополнительные фотографии, узнайте больше о размере и особенностях вещи.
Если есть возможность, посетите фирменный магазин бренда, чтобы оценить материал и посадку вживую.
Важно: каждый товар проходит проверку перед отправкой покупателю. Наши специалисты тщательно оценивают его состояние и соответствие описанию, чтобы вы могли быть уверены в своей покупке!

Если у вас возникли вопросы по отправке товара, выплатам или работе платформы, наша команда готова помочь. Вы можете обратиться форму на сайте, написать нам на email, или через месенджер.
Поддержка работает ежедневно с 10:00 до 19:00 (МСК).

Перейти в раздел >

Roxies — это площадка, где продаются только оригинальные брендовые вещи. Все товары проходят тщательную проверку перед публикацией, а продавцы, пытающиеся разместить подделки, удаляются с платформы. Мы используем как автоматическую, так и ручную модерацию, чтобы гарантировать подлинность вещей.

Перед появлением в каталоге объявления проходят цифровую аутентификацию. Большинство товаров проверяется автоматически, но если система считает лот рискованным, его дополнительно оценивают модераторы. Проверенные товары получают специальный значок аутентификации, который подтверждает их подлинность.

Наши модераторы — это эксперты, прошедшие обучение по выявлению подделок. Roxies также сотрудничает с надёжными партнёрами, которые самостоятельно проверяют подлинность товаров или закупают их напрямую у производителей. Если у вас возникли сомнения по товару, вы можете подать жалобу, и мы разберёмся в течение 24 часов.

Подробнее >

Если у вас есть сомнения в подлинности вещи, лучше убедиться в её оригинальности перед продажей. Иногда продавцы не осознают, что их товар — подделка, что может привести к отмене сделки и неприятным последствиям.

Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется провести дополнительную проверку. Вы можете воспользоваться услугой аутентификации перед выставлением товара. Наши специалисты помогут определить подлинность вещи, что повысит доверие покупателей и ускорит продажу. Запросить проверку можно через нашу службу поддержки в чате, на сайте или в социальных сетях.

Мы стремимся сделать процесс продажи комфортным и безопасным как для продавцов, так и для покупателей. Проверяя товар заранее, вы снижаете риски и помогаете поддерживать высокие стандарты нашей платформы.

Написать в поддержку >