Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя в безопасности при покупках на Roxies. Именно поэтому, если купленный товар не соответствует нашим стандартам, вы можете расчитывать на полный возврат оплаченной суммы,

Ваши денежные средства будут возвращены, если:
• Полученный вами товар признан неподлинным (подделкой);
• Товар существенно отличается от описания (по цвету, состоянию, материалу или размеру);
• Вы получили не тот товар, который заказывали.

На площадке мы не разделяем продавцов и покупателей и стремимся создать безопасную среду для продажи своих вещей.

Наша служба поддержки рассматривает спорные случаи, связанные с мошенничеством или подозрительным поведением покупателей, в индивидуальном порядке, помогая продавцам найти решение.

Если у вас есть сомнения по поводу сделки или поведения покупателя, свяжитесь с нашей службой поддержки.


Как работает Программа защиты покупок Roxies

Если у вас возникли проблемы с заказом, которые подпадают под защиту, сообщите об этом в Roxies в течение 3 календарных дней с момента получения товара. Наша служба поддержки поможет вам найти решение.

Для рассмотрения вашего случая могут потребоваться фото, письменные объяснения и другие документы. Пожалуйста, предоставьте всю запрашиваемую информацию вовремя, чтобы мы могли помочь вам максимально эффективно.

Это способ защитить как покупателя, так и продавца. Roxies выступает посредником в каждой сделке, проверяя каждый товар. Покупатель получает именно тот товар, который он ожидает с гарантией подлинности. Продавцы в свою очередь могут быть уверены в получении оплаты и защите своего товара.